- Úvod a přehled dostupnosti standardů kvality
- Informovanost o výkonu sociálně-právní ochrany
- Místní a časová dostupnost
- Personální zabezpečení
- Přijetí oznámení, posouzení naléhavosti a přidělení případu
- Vyhodnocování a individuální plán ochrany dítěte
- Vyřizování a podávání stížnosti
- Vyřizování a podávání stížnosti - letáček pro děti
- Vyřizování a podávání stížnosti - leták dospělí